Monitora il mercato, traccia il livello di soddisfazione del cliente e rimani aggiornato sugli argomenti più discussi dai clienti.
Ottieni informazioni sulla tua attività e ricevi avvisi in tempo reale per intervenire immediatamente.
Partendo da recensioni e conversazioni, estrapola argomenti di tendenza, con un valore di valutazione a livello di una singola frase e di un singolo argomento, con un’accuratezza elevata che riesce a cogliere le sfumature nel sottotesto.
Attraverso un’analisi bottom-up è possibile guidare le azioni di cura e marketing appropriate sui clienti segmentati, sulla base di indicatori di sentiment. È anche possibile integrare facilmente i dati con le piattaforme CRM.
Gli app stores rappresentano un’importante fonte di feedback spontaneo su un servizio, ma la valutazione non è una misurazione realistica delle opinioni dei consumatori. App2check offre invece una valutazione completa del feedback degli utenti: ti consente di estrarre gli argomenti più rilevanti, di apprendere ciò che i tuoi clienti apprezzano o meno e di conoscere eventuali critiche, grazie all’analisi semantica e sentimentale.
Grazie a App2check puoi raccogliere e rivedere le opinioni degli utenti su tutti i punti vendita al dettaglio attraverso recensioni lasciate su Google Maps e intervenire prontamente sugli argomenti più rilevanti e critici, per migliorare l’immagine del tuo marchio e la singola esperienza del servizio di vendita. L’analisi consente inoltre di confrontare i risultati con quelli di altri marchi concorrenti.
App2check supporta le aziende estraendo preziose informazioni su CX analizzando la grande quantità di dati presenti nelle conversazioni registrate tra i clienti e i diversi canali aziendali in entrata e in uscita.
I social network sono un’altra grande fonte di informazioni su opinioni e soddisfazione dei clienti riguardo un servizio o un marchio.
Recensioni dei prodotti in vendita sui canali di e-commerce App2check è uno strumento utile per analizzare tutte le recensioni ed essere utile sui siti di e-commerce
È possibile caricare facilmente qualsiasi file in formato CSV per analizzare le opinioni rilasciate dai clienti su digital channnel e conversazioni private
su ogni parola chiave (ad esempio “pagamenti”), su argomenti / temi specifici (ad esempio “on-boarding”) e sull’intero commento (sentiment generale)
dei più citati, divisi tra “positivo” e “negativo”
che mostrano una trama Rating vs Sentiment e l’evoluzione del sentiment degli argomenti
di “argomenti” e “temi” in app appartenenti allo stesso o ad un altro mercato mobile (ad es. mobile banking, giochi, telco, ecc.)
ogni singolo commento, mostrando la sua valutazione e il suo sentiment, evidenziando gli argomenti più discussi menzionati nel commento e il loro specifico sentiment
in base ai filtri specificati (ad esempio versione dell’app, intervallo di tempo, app store, ecc.) per selezionare e visualizzare i dati complessivi delle app
apps tra di loro e classifica in base a diversi criteri
di app, consentendo una visualizzazione aggregata dei dati
in PDF ed Excel e posta elettronica giornaliera automatica con i dati principali dell’app
Buoni motivi per cui dovresti preoccuparti delle recensioni dei clienti
dei consumatori si fida delle recensioni online e delle raccomandazioni personali
dei consumatori ora legge recensioni online
dei consumatori cerca un business con recensioni almeno una volta al mese
dei clienti insoddisfatti ritorna con la tua azienda solo se risolve i problemi avuti in modo rapido ed efficiente
